Обращение в авиакомпанию

Юридический адрес / Адрес для почтовых отправлений:
119002 Москва, ул. Арбат, д. 10

Факс +7 (499) 500-6867

www.aeroflot.ru

Тема обращения	Контактный телефон	e-mail, web-сайт	Почтовый адрес	Дополнительная информация
Бронирование билетов, Информация о рейсе, Информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, справочная информация	В Москве: +7 (495) 223-5555 (по Москве звонок бесплатный) По России: 8-800-444-5555 (по России звонок бесплатный) Факс +7 (495) 784-7142	callcenter@ aeroflot.ru Бронирование билетов Бронирование для групп Расписание рейсов Изменения в расписании Информация о рейсе	-	Режим работы: Круглосуточно
Вопросы по оформлению электронных билетов на web-сайте	-	callcenter@ aeroflot.ru	-	-
Подтверждение оплаты для билетов, оформленных на сайте	-	web-check@ aeroflot.ru	129327 Москва, ул. Енисейская, дом 19	Режим работы: пн-сб: 9:00 — 20:30 (мск) вс: 9:00 — 16:00 (мск)
По программе «Аэрофлот-Бонус»	+7 (495) 223-5555	bonus@ aeroflot.ru Аэрофлот Бонус	119002 Москва, ул. Арбат, дом 10 «Аэрофлот Бонус»	Режим работы: 9:00 — 20:30 (мск)
Обслуживание пассажиров с ограниченными физическими возможностями-Шереметьево, Терминал F	+7 (499) 500-65-27	mermolaev@ aeroflot.ru	-	Режим работы: пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск) пт: 9:00 — 15:30 (мск)
Подтверждение совершенного полета	-	-	Офисы продаж и представительства Аэрофлота	Услуга платная - 500 руб.
Информация о прохождении документов	+7 (499) 500-6905, +7 (495) 752-9028, +7 (499) 500-6464 факс +7(499) 500-6867	-	-	Режим работы: пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск) пт: 9:00 — 15:30 (мск)
Открытая линия (Отзывы, предложения)	+7 (495) 223-5555	Обращение в открытую линию openline@ aeroflot.ru	119002 Москва, ул. Арбат, дом 10 Департамент по претензионной работе	Направляя свои сообщения, Вы даете нам больше возможностей для их всестороннего изучения и предоставления Вам максимально полного и точного ответа.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержками рейсов, провозом сверхнормативного багажа, просрочкой в доставке, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов		bagclaims@ aeroflot.ru	141425 Московская обл. Химкинский р-н, Отделение почтовой связи Шереметьево-2, а/я 26, Департамент наземного обеспечения перевозок	Режим работы: пн-чт: 9:00 — 18:00 (мск) пт: 9:00 — 15:30 (мск) Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа и др.)
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с отменами рейсов, обслуживанием в аэропортах вылета (прилета), на борту воздушного судна, в офисах собственных продаж, включая филиалы и представительства ОАО «Аэрофлот»		openline@ aeroflot.ru	119002 Москва, ул. Арбат, дом 10 Департамент по претензионной работе