Условия предоставления услуги «Комфорт +»

Под предоставлением платной услуги «Комфорт +» по выбору места повышенной комфортности в салоне экономического класса подразумевается предоставление пассажиру на этапе регистрации права выбора по его желанию места с увеличенным расстоянием между рядами с откидывающимися спинками кресел. За данную услугу взимается фиксированная стоимость и оформляется документ, подтверждающей оплату услуги пассажиром.
Предоставление платной услуги «Комфорт +» производится только на регулярных рейсах ОАО «Аэрофлот», включая рейсы совместной эксплуатации «код-шеринг», на которых ОАО «Аэрофлот» выступает в качестве оператора, на прямых участках полета от Москвы (аэропорт «Шереметьево») в пункты на территории РФ и за рубежом, а также из пунктов РФ и за рубежом в Москву.
С 10.05.2011 г. услуга «Комфорт +» доступна:
- на среднемагистральных рейсах продолжительностью свыше 3 часов: в/из Амстердам, Афины, Барнаул, Барселона, Бейрут, Бишкек, Брюссель, Венеция, Дамаск, Дубровник, Женева, Иркутск, Каир, Кемерово, Красноярск, Ларнака, Лондон, Мадрид, Малага, Милан, Нижневартовск, Ницца, Новосибирск, Овда, Омск, Париж, Рим, Ташкент, Тегеран, Тель-Авив, Тиват, Цюрих, Хургада, Шарм-эль-Шейх;
- на дальнемагистральных маршрутах: в/из Бангкок, Вашингтон, Владивосток, Гавана, Гонконг, Дели, Денпасар, Дубаи, Луанда, Лос-Анджелес, Мале, Нью-Йорк, Пекин, Петропавловск-Камчатский, Пунта-Кана, Сеул, Токио, Улан-Батор, Хабаровск, Ханой, Шанхай, Южно-Сахалинск.
Учитывая технические особенности каждого модельного ряда авиалайнеров, количество мест повышенной комфортности и их расположение на борту воздушного судна могут различаться.
Вследствие того, что большинство кресел повышенной комфортности расположены в проходах к аварийным выходам, имеются ограничения на предоставление данной услуги следующим категориям пассажиров в целях обеспечения безопасности полетов:
- дети и подростки до 18 лет;
- пожилые люди, старше 70 лет;
- пассажиры с ограниченными функциями опорно-двигательного аппарата, центральной нервной системы и дыхательных путей;
- пассажиры, жизнедеятельность которых, зависит от медицинских аппаратов и/или лекарственных средств;
- беременные женщины;
- пассажиры не говорящие на русском и/или английском.
Для приобретения услуги «Комфорт +» пассажиру необходимо уведомить об этом диспетчера на стойке регистрации.
Оплата услуги производится в кассе сверхнормативного багажа, на стойках ОАО «Аэрофлот» или на стойках компании, осуществляющей наземное обслуживание в аэропортах РФ или за рубежом, указанных выше.
Стоимость услуги «Комфорт +» составляет:
- на среднемагистральных рейсах – 600 руб. или 15 евро, исключение составляет маршрут Москва-Лондон – 1800 руб. или 45 евро;
- на дальнемагистральных рейсах – 1200 руб. или 30 евро.
Стоимость в рублях приведена для территории РФ, в Евро - для пунктов за рубежом (оплата производится в местной валюте по системному курсу на день оплаты).

Оплата услуги может быть произведена за наличный расчет, или с использованием банковских платежных карт (American Express, Visa, MasterCard).

При оформлении услуги у агента по обслуживанию в аэропорту возможно взимание с пассажира дополнительного сбора.
При возвращении пассажира из кассы сверхнормативного багажа или стойки ОАО «Аэрофлот»/стойки компании, осуществляющей наземное обслуживание в аэропортах на территории РФ или за рубежом обслуживание на стойке регистрации производится вне очереди, по факту предъявления пассажирского купона ордера разных сборов, полученного в кассе после оплаты. При этом пассажирский купон ордера разных сборов не изымается и остается у пассажира.
Услуга «Комфорт +» предоставляется бесплатно для пассажиров – участников «Золотого» уровня Elite Plus программы «Аэрофлот Бонус». Исключение составляют пассажиры, перечисленные в п. 4.
Вынужденный возврат стоимости за услугу «Комфорт +» производится в случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки, предусмотренных правилами ОАО «Аэрофлот» и ст. 227 ФАП, в случае расторжения перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира, в соответствии со ст. 230, 237-238 ФАП, а также в случаях невозможности оказания услуги по следующим причинам:
- в случае оперативной замены типа воздушного судна и невозможности оказания услуги «Комфорт +»;
- в случае оперативной отмены рейса и невозможности оказания услуги «Комфорт +»;
- в случае пересадки пассажира в полете с места повышенной комфортности на другое место (не входящее в категорию «Комфорт +») в целях обеспечения авиационной безопасности;
- в случае пересадки пассажира в полете с места повышенной комфортности на другое место (не входящее в категорию «Комфорт +») в целях обеспечения авиационной безопасности;
В вышеперечисленных случаях сотрудник авиакомпании на посадке или бортпроводник на борту воздушного судна (в зависимости от момента обращения пассажира за отметкой о невозможности предоставления услуги), производит пассажиру соответствующую отметку на пассажирском купоне ордера разных сборов. Для осуществления возврата стоимости услуги «Комфорт +» пассажир может обратиться в ближайший офис собственных продаж в Москве или филиал/представительство ОАО «Аэрофлот» на территории РФ или за рубежом представительство ОАО «Аэрофлот» на территории РФ или за рубежом, предъявив оригинал пассажирского купона ордера разных сборов с отметкой сотрудника авиакомпании или бортпроводника.
При обращении пассажира за вынужденным возвратом денежных средств (п. п. 9—10), пассажиру необходимо заполнить заявление на возврат стоимости за услугу «Комфорт +» и приложить копию пассажирского купона ордера разных сборов с отметкой о необходимости проведения возврата.
Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в течение одного года с даты выписки ордера разных сборов в полном объёме. Возврат производится по истечении 2-х недель после обращения пассажира, по результатам осуществленной проверки при предъявлении оригинала пассажирского купона ордера разных сборов, в любом офисе собственной продажи, в представительстве компании на территории РФ или за рубежом.
В случае невозможности осуществления возврата пассажиру в валюте оплаты, возврат производится в той же форме оплаты, которая указана в купоне ордера разных сборов (наличные, кредитная карта и т. д.), путем конвертации суммы в рублях или евро в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по системному курсу на день оформления купона ордера разных сборов.
Если пассажир не воспользовался оплаченной услугой из-за добровольного отказа от перевозки (в случаях, не предусмотренных п. 9), диспетчер авиакомпании на посадке или бортпроводник на борту воздушного судна (в зависимости от момента обращения пассажира за отметкой), производит пассажиру соответствующую отметку на пассажирском купоне ордера разных сборов. Возврат денежных средств осуществляется пассажиру в полном объёме только по месту оформления услуги при оформлении заявления на возврат стоимости за услугу «Комфорт +» и предъявлении оригинала пассажирского купона ордера разных сборов в пределах срока действия ордера разных сборов (один год с даты выписки).
Аэрофлот оставляет за собой право изменить правила предоставления услуги «Комфорт +» в любое время без предварительного уведомления.